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盛行的体验经济已成潮流新日

发布时间:2020-01-15 22:52:46 阅读: 来源:埋夹机厂家

[ 导读 ] 在互联网发展迅猛的今天,传统的线下渠道受到冲击,而为了抵抗强大的线上攻势,实体店、品牌商慢慢开始讲究起“体验感”,它也是能够逆转形势的其中一把“尖刀”,主要有三种模式:体验店、跨界经营和线上线下结合的O2O。 所谓的体验,就是用身体去检验,不论是外在的感官体验(视觉、听觉、嗅觉、触觉等),还是内在的情感体验(愉悦、兴奋、温馨、舒适等),都是在运用身体的某一部分来经历某一事件。

在互联网发展得越来越迅猛的今天,传统的线下渠道都在一定程度上受到冲击,而为了抵抗如此强大的线上攻势,实体店们、品牌商们慢慢开始讲究起“体验感”,它也是能够逆转形势的其中一把“尖刀”。

总的来说,体验经济下的线下渠道主要有三种模式:体验店、跨界经营和线上线下结合的O2O。

体验店模式——专注亲历

体验店,简单地说,其目的就是要把消费者从过去的被动接受变成现在的主动经历,令到消费者乐而忘返,在店铺里“呆”上更长时间。销售固然重要,但让顾客享受消费过程则显得技高一筹。可以说,这种模式是对老客户的维护,而在这班忠实粉丝的传播下,就会有新客户出现。

宜家家居,一个熟悉得不能再熟悉的名字,它的特色已被人挖得差不多了,但总会提到体验一词。不同于普通家居卖场“眼看手勿动,动也只能小动”的销售模式,在宜家里面可以随便试用各种商品,试了才知道适不适合。另外,它里面的家私不是一般的摆设,而是给人一种精心设计过的感觉,搭配也颇为符合生活场景,场景的真实性确实会增加亲切感。最后加上许多有创意、设计新颖的商品,宜家已经超出简单的家居卖场范畴,进而升级为一个家具乐园,甚至是“第二个家”。

跨界经营模式——以“多”致胜

企业跨界经营第二种产业,都是为了能把更多的顾客留下来,而不是做完该做的事后就匆匆离开。现在不少百货商场开设一两层经营餐饮、超市,或者购物中心除了买服饰商品外还增加电影院、游戏城,其实都已经是在跨界经营了。这样做的目的都是增加娱乐性,烘托出与企业定位相符的气氛。

广州方所书店,位于高端消费商场太古汇里面,其本身的定位就是高逼格,上架的书籍涵盖中文和外文,专业的休闲的都有,普通的教材和生活类丛书是没有踪影的。专注高端图书售卖的方所本身已经积累了一大批“书虫”,但是为了增加客户粘性,它也开设了咖啡厅,卖一些设计突出的服装和手工艺品,时不时会办图片展等一些展览,打造出一间极具“文艺范”的书店。此时的方所从普通的书店变成了小资格调的休闲场所。

O2O模式——以快为先

O2O是近年才火爆的一种商业模式,几乎人人都谈O2O,不过,对于众多零售企业、互联网企业而言,全渠道覆盖的确能够提升用户的体验感。美特斯邦威的邦购网和体验店并行、苏宁“嗨店”的诞生,都是O2O模式对传统企业和互联网企业带来一定冲击的结果,而优衣库玩的零售O2O是其中的典型。

在线上,优衣库有官网、APP,其中的附近门店可为线下导流、虚拟试衣间迅速看到搭配效果,两者提高的都是便利性;也入驻了天猫、有货等第三方平台,增加渠道;也有微信、Line等社交媒体的公众号,直接与顾客互动。在线下,优衣库的门店都摆设了二维码,将更多的新客户引导至线上,形成简单的循环。也就是说,O2O增加了优衣库与顾客接触的渠道,力求快速反应。

乍得一看,“体验经济”是有前提条件的:

一是充足的SKU,在互联网和传统行业当中,产品是基础,各式各样的产品则可提供丰富的选择余地。宜家从家私、厨房用具卖到装饰品、装修工具,方所的书籍中英俱备,优衣库衬衣、睡衣、内衣、裤子、袜子均可找到,没有充足的SKU,体验无法更好。

二是齐全的配套服务,即是一站式的服务,在宜家逛得累了可以到餐厅补充体能,嫌搬运麻烦可以配送到家;方所的读(书籍)、喝(咖啡)、观(展览)结合;在优衣库里面选衣服、试衣服、改衣服,“一次过满足了三个愿望”。

产品是骨骼,服务是血肉,体验感就被赋予了生命。

一言以蔽之,无论是专注于亲身经历的宜家,还是单点(图书)突破、以“多”致胜的方所,亦或是便利走在最前的优衣库,“体验经济”已成潮流。

本文作者董俊毅,网专栏作者,微信号:dandingpig;转载请注明作者姓名和”来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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