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发布时间:2020-02-17 13:21:34 阅读: 来源:埋夹机厂家

侯朝辉 川豪装饰紧盯成都家装界“快乐家装”

一份数据似乎可以反映当前成都家装界的问题:2008年,成都市家装市场交易额达数十亿元。然而,真正有规模、有组织、上档次的装修队伍仅承担了家装市场20%的业务,其余80%则是由“装修游击队”完成的。

装修过程不规范,装修后问题不断。审视成都家装市场,真正的品牌家装公司应该凭什么扩大市场占有率,成都本土家装品牌肩负着怎样的责任,面临竞争,它们又有着怎样的思考?在3·15来临之际,记者走近这些行业代表,试图从它们的成长轨迹中获得一鳞半爪的信息。

记者近日从业界获悉,由成都市消费者协会开展的诚信品牌创建活动,已经进入品牌公示期,并接受广大消费者的监督和测评,具体入围品牌也将于近期公布。成都市建筑装饰协会秘书长张代莹告诉记者,成都市消费者协会开展的此次诚信品牌创建活,也引起了家居品牌的积极参与,目前,包括川豪装饰、圣象地板、生活家地板、北京龙发装饰等16家家居企业,经过组委会和消费者的层层筛选,已经进入候选名单。

记者了解到,成都市消协发起的此次诚信品牌创建活动,以“诚信兴商、品牌建设”为主题,力争评出一批产品质量过硬、服务水平一流的企业典范。据悉,针对此次评选活动,成都市消费者制定了极为严格的评选流程和评选条件,除了申报企业必须做到积极支持地方经济、依法经营、自觉规范、重视维护消费者权益外,参评企业还必须是行业骨干。

对于成都家居品牌来说,能够在众多行业品牌中,以过硬的品质和诚信的服务赢得消费者,显然需要企业付出真诚、耐心和汗水。我们希望通过走访行业内的先行者,从中思考这些企业在品牌建设方面所秉承的理念和智慧。而川豪的崛起,可以视作成都家装界近年来本土品牌壮大的一个范本。

多年的打拼经验让川豪装饰成都公司总经理侯朝辉等一批投身成都的装修人明白,只有真正优秀的设计、过硬的工程、完美的服务才能赢得消费者的信任,就在很多装饰企业还在“短、平、快”原地踏步的时候,川豪等品牌装饰企业就正式提出了让客户省心、放心、不烦心的“快乐装修”理念,誓让消费者在繁杂的装修过程“远离烦恼,快乐装修”。

其实,从2月中旬至今,记者预约5次,最终在南苑小区见到川豪装饰成都公司总经理侯朝辉时,他正带领员工进行3·15年度售后回访以及工地拉网大巡查。在这个都忙于打折促销、抢新客户的季节,川豪装饰却“反其道而行之”,专注于老客户的维护。

侯朝辉告诉记者,这次客户回访和巡查只不过是川豪的惯例而已。从2005年开始川豪就一直开展过“为您的装修负责到底——全国万户家装工程大回访”活动。在部分企业对客户投诉“避之惟恐不及”的时候,川豪装饰主动登门拜访,向客户征询意见,免费为客户进行维修维护,包括超过质保期的客户同样可以享受到主动上门维修维护的便利。

“这次活动和以前没什么不同,谈不上什么创新。”川豪客户部负责人谦虚地表示,因为成都市场上的品牌装饰企业已经形成一种共识,将回访巡查作为是否跨入行业标杆的日常工作来贯彻。

侯朝辉经常给公司员讲的一句话是“宁愿自己吃亏,也让消费者满意”。据他介绍,今天他在拉网巡查中就遇到一件事:有家业主选择了川豪装修,但木工板是在外面选购的,质量有点差,甲醛气味大,如果用了业主选购的木工板,就会造成室内甲醛超标,但消费者怕浪费不愿意更换,考虑到实际情况,川豪最后自掏腰包,花了1000多元,为客户更换了较好的木工板。

企业要讲诚信和责任,就不能只看眼前的利益,不能忽视消费者和社会公众的利益。“诚信装修”虽然需要付出代价,短期内会增加成本、减少利润,但会厚积薄发,保持良好的发展后劲。对于装饰行业来说,最终的胜利者不一定是跑得最快的人,但一定是跑得最久的人。仓良

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