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移动分层淘汰制严管梦网SP权力下放市公司

发布时间:2021-01-20 18:06:12 阅读: 来源:埋夹机厂家

对SP根据信用度等标准分成三种层次管理,被投诉多的SP非常容易出局;除了省公司外,处理SP的权限进一步下放到地市公司…… 近日,广东移动梦网管理中心负责人透露,上月开始广东移动正式启用了最新的梦网管理办法。 SP分三级自行评估 广东移动梦网管理中心相关负责人说,与此前对SP一视同仁的粗放式管理不同的是,从6月开始,移动开始对SP 实施分层分级,以差异化的方式进行合作,这是新管理办法中的核心方案。 据介绍,新的管理办法中所有SP,按照信用度和业务成绩,将被划分为三个级别:紧密合作层,标准合作层和基本合作层。对不同的合作层次实行不同的优惠政策,其中紧密合作层业务可以优先在大众卡用户群中开通、宣传单张可以摆放在移动营业厅等。而对基本合作层SP则实行更严厉的管理办法,包括更频繁地进行业务抽测,所有业务均需向定制用户进行二次确认,不允许新增业务等。 在评定SP等级的标准中,信用评分权重为70%,而业务量评分占30%。广东移动的人士说,目的是强制性要求所有SP都积极提供让用户满意的服务,业务量反而是其次。 移动方面表示,上述三个合作层次的划分不是固定不变的,而是动态的。广东移动将在每3个月对每个SP进行一次自动评估,在评分排名前5%的SP将上升到上一个层级,最靠后10% 的SP将下降到下一个层级,直至出局。 据介绍,目前已经存在合作关系的SP都会放在“标准合作层”,然后自动按照合作标准升降,而新SP则一律放在“基本合作层”,让其按规则上升或出局。不过,对于有创新业务的SP,则可向广东移动申请“绿色通道”。 处罚权下放地市分公司 另一方面,广东移动此次也将把对SP的处罚权从省公司下放到各地市分公司,由后者直接处罚违规SP。据广东移动负责人介绍,以往如果移动收到对sp的投诉,市公司会把投诉反馈到省公司,由省公司解决反馈回市公司。这一过程比较漫长,很多时候从投诉到SP正式被追究违约责任,往往需要1~2个月,这让一些SP有恃无恐,而很多消费者也错误地认为移动方面“不作为”。 广东移动方面介绍,目前设立的不良信息的举报站(01820端口)让所有的用户都可以通过转发违规SP短信进行举报,这主要是针对一些违规群发短信的不良SP设立的。目前移动对此制定了严厉的惩罚措施,每周处理一次,一家SP在一周内群发诱骗定制的短信超过200条,则马上停止其端口甚至停止合作。 “新办法实行1个月,我们已经处罚了一大批合作SP”该人士列举了一个数字:今年6月以前累计处理违规SP为120家/次,而6月后由省公司直接处理的违规SP就多达200家/次。SP群发短信诱骗用户定制的短信投诉与用户数的比例,已经从5%下降到5%。。 ■相关链接 两种违规行为将受严惩 目前,广东的移动梦网已经成为全国最大的移动梦网,有高达800多家SP。由于数量庞大,在业务的高速发展中,出现了部分SP以违约手段,用各种损害消费者利益的手段来谋取利益。 广东移动数据业务中心的人士说,此前大多数SP的违规行为集中在两个方面:诱骗定制和强行定制。 “老朋友,好久没见了,我最近拍了很多漂亮的照片,只要发送短信A到XXXXXXXX就可以看到了!记得发哦”属于诱骗定制,用户只要回复,就等于定制了某个业务。据了解,其花招除了冒充老朋友外,还包括冒充神秘人士、心理测试等。而强行定制是在用户不知情的情况下,SP为用户擅自定制了某项业务,利用运营商的代收费扣除用户的话费。 移动方面表示,以上行为都是移动目前重点打击的对象。除了根据用户的投诉对SP进行处罚外,移动在评定各SP的信用等级时,还专门引入了抽测的方法,例如在已经被扣费的用户中抽出1000名用户,询问其是否定制了该业务;对于已经扣费但没有使用这一业务的“沉默用户”进行确认等。这些措施的结果在SP的信用评分中的比重高达60%,目前事实也证明了这些措施对违规的SP的确起了威慑的作用。

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